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服務網絡

各地服務辦事處作爲東信服務體系的派出機構和一線服務力量,與客戶設備聯系最爲緊密,也是最能體現速度和效率的關鍵因素。因此,東信服務團隊牢牢抓住:

  • · 快速准确的判断问题所在
  • · 快速到达设备现场
  • · 快速准确的进行维修和备件更换
這3個要點進行各地服務隊伍的建設和管理。

东信公司经过多年的ATM服务机构建设,至今已在国内主要地区和城市布设了服务办事处,形成了覆盖面广阔的服務網絡;而且随着ATM服务的不断深入,东信公司将继续建设新的本地化服务机构。

9個服務區域 杭州、北京、西安、重慶、長春、廣州、武漢、濟南、鄭州
選拔綜合能力出衆的人員擔當區域負責人

——推動和跟蹤服務“更近一些”

200余個辦事處 遍布全國各個省及主要城市
配置辦事處主管作爲第一級服務管理

——距離客戶機構“更近一些“

700余名工程師 100%的人員參加過技能培訓,並通過資格認證

——距離支持現場“更近一些“

一線備件儲備 每個辦事處都配置備品備件
定期盤點保證一線備件的高可用率
100%配備易損件,100%配置常用模塊,60%配備核心模塊,區域中心擁有整組測試環境

——距離解決問題“更近一些“